Il metodo 8D: il problema resta risolto.
Il metodo 8D è il processo standard di problem solving per reclami cliente, problemi di sicurezza e problemi che si ripresentano: con i passi da D0 a D8 un team trova la causa radice e si assicura che il problema non torni. Con SolveR il vostro ingegnere percorre ogni passo senza indovinare quale sia il successivo, e il cliente riceve la risposta completa in un unico documento.
Quando usare l'8D e quando no
Un 8D completo vale la pena quando il problema è abbastanza serio da coinvolgere un intero team e il cliente si aspetta una risposta. Per i problemi più piccoli è troppo pesante: il team vi dedica più tempo di quanto il problema richieda. In quel caso si sceglie un metodo più leggero.
- 4-Step per le deviazioni interne come scarti, rilavorazioni e pezzi fuori specifica. L'ingegnere chiude il caso da solo, senza team e senza moduli.
- Just-Do-It per la soluzione ovvia, applicata subito e registrata all'istante.
- A3 quando il management deve capire il problema: una pagina, dal problema alle azioni.
Un caso, oggi e con SolveR
Caso dimostrativo: un cliente segnala ammaccature sui bordi dei pannelli, 11 pezzi su 60.
| Oggi | Con SolveR |
|---|---|
| Il reclamo arriva per e-mail, con foto e misure in allegato. | Inserite il reclamo una sola volta e SolveR prepara la bozza della descrizione del problema: cos'è e cosa non è. |
| L'ingegnere apre un format vuoto e chiede ai colleghi se hanno già risolto un caso simile. | Mentre descrivete il problema, dalla vostra base di conoscenza emergono i casi simili già risolti. |
| La causa si cerca in più riunioni e le azioni restano in Excel. | La causa è confermata, le azioni sono quelle che hanno già funzionato altrove e la validazione su 200 pezzi è documentata. |
| Il report per il cliente si scrive alla fine e il caso finisce in una cartella. | Il report nasce dai passi registrati e il caso resta nella base di conoscenza. |
Durante la call lo proviamo sui vostri dati.
Cosa ottenete
Un 8D report completo, che cliente e auditor possono seguire dall'inizio alla fine. Ogni passo è registrato e collegato, dal primo sintomo alla prevenzione, così prima di un audit non c'è nulla da sistemare.
Dove vi guida SolveR
SolveR accompagna il vostro ingegnere in ogni passo da D0 a D8, così nessuno deve indovinare il successivo. Aiuta con la descrizione del problema tramite 5W2H e Is / Is Not, e con la causa tramite Ishikawa e 5 Why. Suggerisce cause e azioni dai casi chiusi del vostro stabilimento, e a decidere è l'ingegnere.
Come si confronta SolveR con altri strumenti: software 8D report a confronto.
I passi da D0 a D8
- D0Risposta d'emergenzaPrima risposta al reclamo
- D1Formazione del teamUn team con ruoli chiari
- D2Descrizione del problemaCos'è e cosa non è
- D3ContenimentoAzioni immediate a tutela del cliente
- D4Causa radicePerché si è verificato, perché è sfuggito
- D5Azioni correttiveAzioni correttive sulla causa
- D6VerificaLa prova che le azioni funzionano
- D7PrevenzioneNessuna ricorrenza, qui o altrove
- D8Chiusura e plausoCaso chiuso, conoscenza conservata
Letture consigliate: Cinque segnali che il vostro 8D report è chiuso ma non risolto e Due anni per descrivere un solo difetto.
Un'unica base di conoscenza
Un 8D chiuso resta nella base di conoscenza con le sue cause e le sue azioni, anche dopo che chi lo ha risolto è passato ad altro. La prossima volta che qualcuno descrive un problema simile, SolveR mostra quel caso e ciò che allora ha funzionato, così il prossimo ingegnere parte da ciò che lo stabilimento già sa. Ogni metodo scrive nella stessa base. Ciò che insegna un caso vale per tutti gli altri.
I numeri di un pilota su casi 8D
I numeri vengono da un pilota su casi 8D reali. Il primo l'abbiamo cronometrato nei passi D2 e D4, il secondo l'abbiamo calcolato da un modello di ore per un 8D completo, il terzo vale per come è costruita la base di conoscenza.
Fonte, metodo e limiti: galileon.si/it/results
Domande sul metodo 8D
Quando serve un 8D completo e quando basta un metodo più breve?
Un 8D completo serve per un reclamo cliente, un problema di sicurezza o un problema che si ripresenta, e soprattutto quando il cliente chiede un 8D report. La IATF 16949 impone ai fornitori un processo di problem solving documentato, e i clienti automotive spesso prescrivono l'8D a questo scopo. Per una deviazione interna senza cliente coinvolto basta il 4-Step, e per un guasto ovvio il Just-Do-It.
Che differenza c'è tra 8D, 4D report e 4-Step?
Un 4D report è una forma abbreviata dell'8D per problemi gestibili, e i suoi quattro passi cambiano da azienda ad azienda. Il 4-Step di SolveR è pensato per le deviazioni interne: l'ingegnere chiude il caso da solo, senza team e senza moduli. L'8D aggiunge il team, le azioni immediate a tutela del cliente, la validazione delle azioni e la prevenzione.
Cosa riceve il cliente o l'auditor?
Un solo 8D report in cui ogni passo, dalla prima risposta alla chiusura, è registrato e collegato: la descrizione del problema, le azioni immediate, la causa radice confermata, le azioni correttive con la prova che funzionano e la prevenzione. L'auditor può seguirlo dall'inizio alla fine, quindi prima dell'audit non c'è nulla da sistemare.
Possiamo portare in SolveR i nostri vecchi 8D report?
Sì. All'avvio carichiamo nella base di conoscenza il vostro archivio 8D e FMEA, così un nuovo caso parte da ciò che il vostro stabilimento ha già risolto.
Chi decide, l'ingegnere o l'AI?
Decide l'ingegnere. SolveR suggerisce cause e azioni dai casi chiusi del vostro stabilimento e mostra la fonte di ciascuna: un documento, una misura o un caso precedente. L'ingegnere verifica ogni suggerimento e lo accetta o lo rifiuta.
Altri metodi
Ogni team sceglie il metodo adatto al problema, e dietro a tutti c'è un'unica base di conoscenza.
Portate alla call il vostro caso aperto più difficile.