Deviazioni interne: problem solving con QRQC e 4-Step.
Il 4-Step è il metodo per gestire rapidamente le deviazioni interne, come scarti, rilavorazioni o pezzi fuori specifica: l'ingegnere definisce il problema, trova la causa radice, la corregge e verifica la correzione, da solo, senza team e senza moduli. Con SolveR non deve mai indovinare quale sia il passo successivo, e il caso chiuso resta nella base di conoscenza per chiunque incontri un problema simile.
Quando usare il 4-Step e quando no
Il 4-Step è una breve scheda del caso in quattro passi: per portata equivale a un 4D report, in una routine QRQC può fungere da scheda del caso e non sostituisce né il board QRQC né le riunioni quotidiane.
Lo scegliete quando il problema resta in casa: scarto, rilavorazione o deviazione interna, senza cliente coinvolto e senza rischio per la sicurezza. Per problemi di questo tipo un 8D completo è troppo pesante, e così oggi finiscono spesso in tabelle di azioni o si chiudono a voce, senza scrivere nulla.
- Just-Do-It per la soluzione ovvia in una singola postazione, applicata subito e registrata all'istante.
- 8D quando è coinvolto un cliente, quando è in gioco la sicurezza o quando il problema si ripresenta.
Quale metodo per quale problema: vedete la tabella dei metodi nella pagina Come funziona.
Un caso dalla linea, oggi e con SolveR
Un caso tipico: una bava sul bordo di un pezzo stampato, e i pezzi vanno in rilavorazione.
| Oggi | Con SolveR |
|---|---|
| La linea nota una bava sul bordo di un pezzo stampato. I pezzi vanno in rilavorazione e nella tabella delle azioni resta una riga. | L'ingegnere apre il caso da solo e descrive dove si trova la bava sul pezzo, su quale stampo e da quando. |
| Il problema è troppo piccolo per un 8D, così nessuno scrive la causa fino in fondo. | Mentre il problema viene descritto, dalla vostra base di conoscenza emergono i casi simili già risolti. |
| Lo stampo va a rettifica, perché l'ultima volta aveva funzionato. Nessuno verifica se fosse davvero quella la causa. | La causa è confermata sullo stampo: un tagliente usurato. La correzione e il controllo sui pezzi successivi sono registrati nello stesso caso. |
| Quando la bava ritorna, l'ingegnere riparte da capo e non sa cosa era stato provato l'altra volta. | Il caso chiuso resta nella base di conoscenza con causa, correzione e controllo, e riemerge quando compare una bava su un altro stampo. |
Durante la call mostriamo il 4-Step su un vostro caso interno.
Cosa ottenete: una scheda chiusa in quattro passi
Una scheda del caso in cui problema, causa confermata, correzione e controllo sono collegati dalla prima descrizione alla chiusura. L'ingegnere la chiude da solo, senza team e senza moduli. L'auditor può seguirla dall'inizio alla fine, quindi prima di un audit non c'è nulla da sistemare.
Dove vi guida SolveR
SolveR accompagna l'ingegnere in tutti e quattro i passi, dalla descrizione al controllo, così nessuno deve indovinare il passo successivo e nessuno lavora a memoria. Mentre il problema viene descritto mostra i casi simili già risolti, e suggerisce cause e azioni dai casi chiusi del vostro stabilimento con la fonte di ciascuna. A decidere è l'ingegnere.
Quattro passi: definire, trovare la causa radice, correggere, verificare
- DEFINEDefinireCosa, dove e da quando
- FIND RCTrovare la causa radiceLa causa radice, non il sintomo
- FIXCorreggereUn'azione sulla causa confermata
- VERIFYVerificareLa prova che la correzione regge
Ogni caso chiuso resta nella base di conoscenza
Un 4-Step chiuso resta nella base di conoscenza con causa, correzione e controllo, anche dopo che l'ingegnere che lo ha risolto è passato ad altro. Quando una deviazione simile ritorna, questo caso e ciò che allora ha funzionato emergono mentre si descrive il problema. I problemi interni sono più frequenti dei reclami cliente, perciò gran parte di ciò che si accumula nella base di conoscenza viene da loro.
Ogni metodo scrive nella stessa base. Potete anche interrogare Brain. La pagina Come funziona mostra cosa entra nella base e cosa ne esce.
Domande sul 4-Step e sul QRQC
Che differenza c'è tra QRQC, 4D report e 8D report?
Il QRQC (Quick Response Quality Control) è una routine di risposta rapida: un difetto viene trattato appena si verifica e dove si verifica, su livelli che vanno dalla linea fino allo stabilimento. Un 4D report è una forma abbreviata dell'8D per problemi gestibili, e i suoi passi cambiano da azienda ad azienda. Un 8D report è la risposta completa a un cliente, con team, azioni immediate, validazione delle azioni e prevenzione. Il 4-Step di SolveR per portata è vicino a un 4D report e può fungere da scheda del caso in una routine QRQC.
Quando il 4-Step non basta e serve un 8D?
Quando il cliente si aspetta una risposta, quando è in gioco la sicurezza o quando il problema si ripresenta nonostante la correzione. Questi problemi richiedono un 8D, con un team, azioni immediate a tutela del cliente e la prevenzione. Una deviazione interna che l'ingegnere chiude da solo resta nel 4-Step.
Cosa contiene una scheda 4-Step chiusa?
La descrizione del problema, la causa confermata, la correzione e il controllo che la correzione regge. Tutto sta in un'unica scheda ed è collegato dalla prima descrizione alla chiusura. Poiché ogni passo viene registrato man mano, alla fine non c'è un report separato da scrivere.
Il 4-Step sostituisce il board QRQC e le riunioni quotidiane?
No. Il board QRQC e le riunioni quotidiane restano come li gestite oggi. Il 4-Step è la scheda di un singolo caso: ciò che si concorda in riunione, l'ingegnere lo registra in quattro passi, e la scheda resta nella base di conoscenza molto dopo che il board è stato cancellato.
Possiamo mantenere il nostro format di 4D report?
Sì. Se il vostro team lavora già con passi propri o con un proprio format di 4D report, costruiamo a partire da quelli il vostro metodo. I casi chiusi finiscono nella stessa base di conoscenza dei casi di ogni altro metodo.
Altri metodi
Ogni team sceglie il metodo adatto al problema, e dietro a tutti c'è un'unica base di conoscenza.
Portate alla call un caso interno dalla linea. Bastano due documenti.