QRQC und 4-Step: interne Abweichungen schnell lösen.
4-Step ist die Methode für schnelle interne Abweichungen wie Ausschuss, Nacharbeit oder Teile außerhalb der Spezifikation: Der Ingenieur definiert das Problem, findet die Grundursache, behebt sie und verifiziert die Behebung, allein, ohne Team und ohne Formulare. Mit SolveR muss der Ingenieur nie raten, welcher Schritt als Nächstes kommt, und der abgeschlossene Fall bleibt in der Wissensdatenbank für jeden, der auf ein ähnliches Problem trifft.
Wann 4-Step, und wann nicht
4-Step ist eine kurze Fallakte in vier Schritten: Im Umfang entspricht er einem 4D-Report, in einer QRQC-Routine kann er als Fallakte dienen, und er ersetzt weder das QRQC-Board noch die täglichen Besprechungen.
Sie wählen ihn, wenn das Problem im Haus bleibt: interner Ausschuss, Nacharbeit oder eine Abweichung, ohne Kundenbezug und ohne Sicherheitsrisiko. Ein vollständiger 8D ist für solche Probleme zu aufwendig, deshalb landen sie heute oft in Maßnahmenlisten oder werden mündlich geklärt, ohne dass etwas festgehalten wird.
- Just-Do-It für die naheliegende Lösung an einem Arbeitsplatz, sofort umgesetzt und gleich festgehalten.
- 8D, wenn ein Kunde beteiligt ist, wenn die Sicherheit auf dem Spiel steht oder wenn das Problem immer wiederkehrt.
Welche Methode zu welchem Problem passt, zeigt die Methodentabelle auf der Seite So funktioniert's.
Ein Fall aus der Linie, heute und mit SolveR
Ein typischer Fall: ein Grat an der Kante eines Stanzteils, die Teile gehen in die Nacharbeit.
| Heute | Mit SolveR |
|---|---|
| An der Linie fällt ein Grat an der Kante eines Stanzteils auf. Die Teile gehen in die Nacharbeit, und in der Maßnahmenliste steht eine Zeile. | Der Ingenieur öffnet den Fall allein und beschreibt, wo der Grat am Teil sitzt, an welchem Werkzeug und seit wann. |
| Das Problem ist für einen 8D zu klein, deshalb schreibt niemand die Ursache bis zum Ende auf. | Schon beim Beschreiben des Problems erscheinen ähnliche gelöste Fälle aus Ihrer Wissensdatenbank. |
| Das Werkzeug geht zum Nachschleifen, weil das beim letzten Mal geholfen hat. Ob das wirklich die Ursache war, prüft niemand. | Die Ursache ist am Werkzeug bestätigt: eine verschlissene Schneidkante. Die Behebung und die Prüfung an den nächsten Teilen sind im selben Fall festgehalten. |
| Kommt der Grat wieder, fängt der Ingenieur von vorn an und weiß nicht, was beim letzten Mal versucht wurde. | Der abgeschlossene Fall bleibt mit Ursache, Behebung und Prüfung in der Wissensdatenbank und erscheint, sobald an einem anderen Werkzeug ein Grat auftritt. |
Im Gespräch zeigen wir 4-Step an einem Ihrer eigenen internen Fälle.
Das bekommen Sie: eine abgeschlossene Fallakte in vier Schritten
Eine Fallakte, in der Problem, bestätigte Ursache, Behebung und Prüfung von der ersten Beschreibung bis zum Abschluss verknüpft sind. Der Ingenieur schließt sie allein ab, ohne Team und ohne Formulare. Ein Auditor kann ihr von Anfang bis Ende folgen, vor einem Audit muss also nichts aufgeräumt werden.
Wo SolveR Sie führt
SolveR führt den Ingenieur durch alle vier Schritte, von der Beschreibung bis zur Prüfung, sodass niemand den nächsten Schritt raten und niemand aus dem Kopf arbeiten muss. Beim Beschreiben des Problems zeigt SolveR ähnliche gelöste Fälle und schlägt Ursachen und Maßnahmen aus den abgeschlossenen Fällen Ihres Werks vor, jeweils mit Quelle. Der Ingenieur entscheidet.
Vier Schritte: definieren, Ursache finden, beheben, prüfen
- DEFINEDefinierenWas, wo und seit wann
- FIND RCUrsache findenDie Grundursache, nicht das Symptom
- FIXBehebenEine Maßnahme gegen die bestätigte Ursache
- VERIFYVerifizierenNachweis, dass die Behebung hält
In der Wissensdatenbank bleibt jeder abgeschlossene Fall
Ein abgeschlossener 4-Step bleibt mit Ursache, Behebung und Prüfung in der Wissensdatenbank, auch wenn der Ingenieur, der ihn gelöst hat, längst woanders arbeitet. Kommt eine ähnliche Abweichung wieder, erscheinen dieser Fall und das, was damals gewirkt hat, schon beim Beschreiben des Problems. Interne Probleme sind häufiger als Kundenreklamationen, deshalb stammt das meiste, was sich in der Wissensdatenbank ansammelt, aus ihnen.
Jede Methode schreibt in dieselbe Datenbank. Sie können auch Brain fragen. Auf der Seite So funktioniert's sehen Sie, was in die Datenbank hineinkommt und was herauskommt.
Fragen zu 4-Step und QRQC
Was ist der Unterschied zwischen QRQC, 4D-Report und 8D-Report?
QRQC (Quick Response Quality Control) ist eine Routine für schnelle Reaktion: Ein Fehler wird behandelt, sobald und wo er auftritt, in Ebenen von der Linie bis zum Werk. Ein 4D-Report ist eine verkürzte Form des 8D für überschaubare Probleme, und seine Schritte unterscheiden sich von Firma zu Firma. Ein 8D-Report ist die vollständige Antwort an einen Kunden, mit Team, Sofortmaßnahmen, Validierung der Maßnahmen und Prävention. 4-Step in SolveR entspricht im Umfang einem 4D-Report und kann in einer QRQC-Routine als Fallakte dienen.
Wann reicht 4-Step nicht aus, sodass ein 8D nötig ist?
Wenn der Kunde eine Antwort erwartet, wenn die Sicherheit auf dem Spiel steht oder wenn das Problem trotz der Behebung immer wiederkehrt. Solche Probleme verlangen einen 8D mit Team, Sofortmaßnahmen zum Schutz des Kunden und Prävention. Eine interne Abweichung, die der Ingenieur allein abschließt, bleibt in 4-Step.
Was enthält eine abgeschlossene Fallakte in 4-Step?
Die Problembeschreibung, die bestätigte Ursache, die Behebung und die Prüfung, dass die Behebung hält. Alles steht in einer Akte und ist von der ersten Beschreibung bis zum Abschluss verknüpft. Weil jeder Schritt gleich festgehalten wird, entfällt ein separater Bericht am Ende.
Ersetzt 4-Step das QRQC-Board und die täglichen Besprechungen?
Nein. Das QRQC-Board und die täglichen Besprechungen bleiben so, wie Sie sie heute führen. 4-Step ist die Akte eines einzelnen Falls: Was Sie in der Besprechung vereinbaren, hält der Ingenieur in vier Schritten fest, und die Akte bleibt in der Wissensdatenbank, lange nachdem das Board abgewischt wurde.
Können wir unser eigenes 4D-Report-Format behalten?
Ja. Arbeitet Ihr Team schon nach eigenen Schritten oder einem eigenen 4D-Report-Format, bauen wir daraus Ihre Methode. Abgeschlossene Fälle landen in derselben Wissensdatenbank wie die Fälle jeder anderen Methode.
Weitere Methoden
Jedes Team wählt die Methode, die zum Problem passt, und hinter allen steht eine Wissensdatenbank.
Bringen Sie einen internen Fall aus der Linie mit ins Gespräch. Zwei Dokumente genügen.