Korygowanie odchyleń wewnętrznych z QRQC i 4-Step.
4-Step to metoda na szybkie odchylenia wewnętrzne, takie jak braki, poprawki czy części poza specyfikacją: inżynier opisuje problem, znajduje przyczynę źródłową, usuwa ją i weryfikuje skuteczność poprawki, sam, bez zespołu i bez formularzy. Z SolveR inżynier nie musi zgadywać, jaki krok jest następny, a zamknięty przypadek zostaje w bazie wiedzy dla każdego, kto trafi na podobny problem.
Kiedy stosować 4-Step, a kiedy nie
4-Step to krótki, czterokrokowy zapis przypadku: zakresem odpowiada raportowi 4D, w rutynie QRQC może pełnić funkcję zapisu przypadku i nie zastępuje tablicy QRQC ani codziennych spotkań.
Wybiera się go, gdy problem zostaje w firmie: wewnętrzny brak, poprawka lub odchylenie, bez udziału klienta i bez ryzyka dla bezpieczeństwa. Pełne 8D jest przy takich problemach zbyt ciężkie, więc dziś często trafiają one do tabel działań albo załatwia się je ustnie, bez żadnego zapisu.
- Just-Do-It dla oczywistej poprawki na jednym stanowisku, wdrożonej od razu i od razu zapisanej.
- 8D, gdy w sprawę zaangażowany jest klient, gdy w grę wchodzi bezpieczeństwo albo gdy problem wciąż wraca.
Która metoda do którego problemu: zob. tabelę metod na stronie Jak to działa.
Przypadek z linii: dziś i z SolveR
Typowy przypadek: zadzior na krawędzi tłoczonego elementu, a elementy trafiają do poprawki.
| Dziś | Z SolveR |
|---|---|
| Linia zauważa zadzior na krawędzi tłoczonego elementu. Elementy trafiają do poprawki, a w tabeli działań zostaje jedna linijka. | Inżynier sam otwiera przypadek i opisuje, w którym miejscu elementu jest zadzior, na jakim narzędziu i od kiedy. |
| Problem jest zbyt mały na 8D, więc nikt nie zapisuje przyczyny do końca. | W trakcie opisywania problemu pojawiają się podobne rozwiązane przypadki z bazy wiedzy. |
| Narzędzie idzie do ponownego szlifowania, bo ostatnio pomogło. Nikt nie sprawdza, czy to naprawdę była przyczyna. | Przyczyna zostaje potwierdzona na narzędziu: zużyta krawędź tnąca. Poprawka i kontrola na kolejnych elementach trafiają do tego samego przypadku. |
| Gdy zadzior wraca, inżynier zaczyna od nowa i nie wie, czego próbowano ostatnio. | Zamknięty przypadek zostaje w bazie wiedzy z przyczyną, poprawką i kontrolą i pojawia się, gdy zadzior wystąpi na innym narzędziu. |
Na spotkaniu pokażemy 4-Step na jednym z Państwa wewnętrznych przypadków.
Rezultat: zamknięty zapis w czterech krokach
Zapis przypadku, w którym problem, potwierdzona przyczyna, poprawka i kontrola są powiązane od pierwszego opisu po zamknięcie. Inżynier zamyka go sam, bez zespołu i bez formularzy. Audytor może go prześledzić od początku do końca, więc przed audytem nic nie trzeba porządkować.
Gdzie SolveR prowadzi inżyniera
SolveR prowadzi inżyniera przez wszystkie cztery kroki, od opisu po kontrolę, więc nikt nie zgaduje kolejnego kroku i nikt nie działa z pamięci. W trakcie opisywania problemu pokazuje podobne rozwiązane przypadki, a przyczyny i działania proponuje na podstawie zamkniętych przypadków z Państwa zakładu, wraz ze źródłem każdej propozycji. Decyduje inżynier.
Cztery kroki: opis, przyczyna źródłowa, poprawka, weryfikacja
- DEFINEZdefiniujCo, gdzie i od kiedy
- FIND RCZnajdź przyczynę źródłowąPrzyczyna źródłowa, nie objaw
- FIXPoprawDziałanie eliminujące potwierdzoną przyczynę
- VERIFYZweryfikujDowód, że poprawka działa
Każdy zamknięty przypadek zostaje w bazie wiedzy
Zamknięte 4-Step zostaje w bazie wiedzy z przyczyną, poprawką i kontrolą, nawet gdy inżynier, który je rozwiązał, zajmuje się już czym innym. Gdy podobne odchylenie wróci, ten przypadek i to, co wtedy zadziałało, pojawiają się już w trakcie opisywania problemu. Problemy wewnętrzne zdarzają się częściej niż reklamacje klientów, więc większość wiedzy w bazie pochodzi właśnie z nich.
Każda metoda zapisuje do tej samej bazy. Mogą Państwo też zapytać Brain. Strona Jak to działa pokazuje, co trafia do bazy i co z niej wychodzi.
Pytania o 4-Step i QRQC
Czym różnią się QRQC, raport 4D i raport 8D?
QRQC (Quick Response Quality Control) to rutyna szybkiej reakcji: wadą zajmuje się od razu, gdy się pojawi, i tam, gdzie się pojawi, na poziomach od linii po zakład. Raport 4D to skrócona forma 8D dla problemów łatwych do opanowania, a jego kroki różnią się w zależności od firmy. Raport 8D to pełna odpowiedź dla klienta, z zespołem, działaniami doraźnymi, walidacją działań i prewencją. 4-Step w SolveR jest zakresem zbliżony do raportu 4D i może pełnić funkcję zapisu przypadku w rutynie QRQC.
Kiedy 4-Step nie wystarcza i potrzebne jest 8D?
Gdy klient oczekuje odpowiedzi, gdy w grę wchodzi bezpieczeństwo albo gdy problem wraca mimo poprawki. Takie problemy wymagają 8D, z zespołem, działaniami natychmiastowymi chroniącymi klienta i prewencją. Odchylenie wewnętrzne, które inżynier zamyka sam, zostaje w 4-Step.
Co zawiera zamknięty zapis 4-Step?
Opis problemu, potwierdzoną przyczynę, poprawkę i kontrolę, że poprawka działa. Wszystko jest w jednym zapisie i powiązane od pierwszego opisu po zamknięcie. Ponieważ każdy krok zapisuje się na bieżąco, na końcu nie trzeba pisać osobnego raportu.
Czy 4-Step zastępuje tablicę QRQC i codzienne spotkania?
Nie. Tablica QRQC i codzienne spotkania zostają takie, jakie prowadzą je Państwo dziś. 4-Step to zapis pojedynczego przypadku: to, co ustalono na spotkaniu, inżynier zapisuje w czterech krokach, a zapis zostaje w bazie wiedzy długo po tym, jak tablica zostanie wyczyszczona.
Czy możemy zachować własny format raportu 4D?
Tak. Jeśli Państwa zespół pracuje już według własnych kroków lub własnego formatu raportu 4D, budujemy z nich własną metodę. Zamknięte przypadki trafiają do tej samej bazy wiedzy co przypadki wszystkich pozostałych metod.
Pozostałe metody
Każdy zespół wybiera metodę dopasowaną do problemu, a za wszystkimi stoi jedna baza wiedzy.
Proszę zabrać na rozmowę jeden wewnętrzny przypadek z linii. Wystarczą dwa dokumenty.