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Wie Fertigungsteams Ursachen finden, 8D-Reports abschließen und verhindern, dass derselbe Fehler zurückkommt. Geschrieben vom Team hinter SolveR.
In zehn Jahren hat eine Arbeitsstunde in der EU nur 7% mehr erwirtschaftet. Mehr Personal und längere Arbeitszeiten schließen diese Lücke nicht. Die Antwort auf die teuersten Qualitätsprobleme ist oft schon im Haus, in einem Bericht oder einer Tabelle, die niemand findet.
Eine Fahrzeugflotte wird besser, weil jeder gefahrene Kilometer zurückkommt. Ein Werk schließt einen Fall ab, legt den Bericht ab und beginnt den nächsten bei null. Der Unterschied liegt nicht im Modell. Er liegt in dem, was der Fall hinterlässt.
Ein deutscher Qualitätsleiter hat meine Präsentation gestoppt. Bei einem gelieferten Teil ist seine Aufgabe der Nachweis, und dessen Reihenfolge steht geschrieben. Sie beginnt, bevor jemand das Teil reinigt.
Ein geschlossener 8D-Report beweist, dass das Formular ausgefüllt wurde. Er beweist nicht, dass der Fehler aufgehört hat. Fünf Prüfpunkte, allein aus dem Report selbst lesbar, trennen beides.
Ihr erfahrenster Ingenieur schreibt am wenigsten auf, und die Ursache liegt darin, wie Sie ihn messen. Shingo hat aufgehört, sich auf Aufmerksamkeit zu verlassen, und den Fehler stattdessen unmöglich gemacht. Derselbe Schritt ist beim Wissen möglich, und er verändert den Zeitpunkt des Aufschreibens, nicht die Person, die man darum bittet.
Toyota brauchte zwei Jahre, um einen einzigen Softwarefehler zu beschreiben. Die Behebung dauerte dann Wochen. In der Sprache des 8D lagen die Kosten in D2, nicht in D4: eine bis zum Ende ausgefüllte 5W2H-Beschreibung mit Ist/Ist-Nicht-Analyse und ein ehrlicher Test trennen die Ursachenanalyse vom Raten.