Desviaciones internas: resolución de problemas con QRQC y 4-Step.
4-Step es el método para desviaciones internas rápidas, como desechos, retrabajos o piezas fuera de tolerancia: el ingeniero define el problema, encuentra la causa raíz, la corrige y verifica la corrección, por sí solo, sin equipo ni formularios. Con SolveR el ingeniero nunca tiene que adivinar cuál es el siguiente paso, y el caso cerrado queda en la base de conocimiento para cualquiera que se encuentre con un problema parecido.
Cuándo usar 4-Step y cuándo no
4-Step es un registro de caso breve en cuatro pasos: por su alcance equivale a un informe 4D, en una rutina QRQC puede servir como registro del caso, y no sustituye al panel QRQC ni a las reuniones diarias.
Se elige cuando el problema se queda en casa: desechos o retrabajos internos o una desviación, sin cliente de por medio y sin riesgo para la seguridad. Un 8D completo es demasiado pesado para problemas así, por lo que hoy suelen acabar en tablas de acciones o se resuelven de palabra, sin dejar nada por escrito.
- Just-Do-It para la solución obvia en un puesto de trabajo, aplicada al momento y registrada enseguida.
- 8D cuando hay un cliente de por medio, cuando está en juego la seguridad o cuando el problema se repite.
Qué método encaja con cada problema: consulte la tabla de métodos de la página Cómo funciona.
Un caso de la línea, hoy y con SolveR
Un caso típico: una rebaba en el borde de una pieza estampada, y las piezas van a retrabajo.
| Hoy | Con SolveR |
|---|---|
| La línea detecta una rebaba en el borde de una pieza estampada. Las piezas van a retrabajo y en la tabla de acciones queda una sola línea. | El ingeniero abre el caso solo y describe dónde está la rebaba en la pieza, en qué herramienta y desde cuándo. |
| El problema es demasiado pequeño para un 8D, así que nadie escribe la causa hasta el final. | Mientras se describe el problema, aparecen casos parecidos ya resueltos de su base de conocimiento. |
| La herramienta se envía a reafilar, porque la vez anterior sirvió. Nadie comprueba si esa era de verdad la causa. | La causa queda confirmada en la herramienta: un filo de corte desgastado. La corrección y la comprobación en las piezas siguientes se registran en el mismo caso. |
| Cuando la rebaba vuelve, el ingeniero empieza de nuevo y no sabe qué se probó la vez anterior. | El caso cerrado queda en la base de conocimiento con su causa, su corrección y su comprobación, y aparece cuando surge una rebaba en otra herramienta. |
En la reunión mostramos 4-Step con uno de sus propios casos internos.
Lo que obtiene: un registro cerrado en cuatro pasos
Un registro del caso en el que el problema, la causa confirmada, la corrección y la comprobación están enlazados desde la primera descripción hasta el cierre. El ingeniero lo cierra solo, sin equipo ni formularios. Un auditor puede seguirlo de principio a fin, así que no hay nada que retocar antes de una auditoría.
Dónde le guía SolveR
SolveR acompaña al ingeniero por los cuatro pasos, de la descripción a la comprobación, para que nadie adivine el siguiente paso ni trabaje de memoria. Mientras se describe el problema muestra casos parecidos ya resueltos, y propone causas y acciones a partir de los casos cerrados de su planta, con la fuente de cada una. Decide el ingeniero.
Cuatro pasos: definir, encontrar la causa raíz, corregir, verificar
- DEFINEDefinirQué, dónde y desde cuándo
- FIND RCEncontrar la causa raízLa causa raíz, no el síntoma
- FIXCorregirUna acción sobre la causa confirmada
- VERIFYVerificarPrueba de que la corrección se mantiene
Cada caso cerrado se queda en la base de conocimiento
Un 4-Step cerrado se queda en la base de conocimiento con su causa, su corrección y su comprobación, incluso cuando el ingeniero que lo resolvió ya ha pasado a otra cosa. Cuando vuelve una desviación similar, este caso y lo que funcionó entonces aparecen mientras se describe el problema. Los problemas internos son más frecuentes que las reclamaciones de clientes, así que la mayor parte de lo que se acumula en la base de conocimiento procede de ellos.
Todos los métodos escriben en la misma base. También puede preguntar a Brain. La página Cómo funciona muestra qué entra en la base y qué sale.
Preguntas sobre 4-Step y QRQC
¿Qué diferencia hay entre QRQC, un informe 4D y un informe 8D?
QRQC (Quick Response Quality Control) es una rutina de respuesta rápida: un defecto se trata en cuanto aparece y donde aparece, por niveles, desde la línea hasta la planta. Un informe 4D es una versión abreviada del 8D para problemas manejables, y sus pasos varían de una empresa a otra. Un informe 8D es la respuesta completa a un cliente, con equipo, acciones inmediatas, validación de las acciones y prevención. El 4-Step de SolveR se acerca a un informe 4D por su alcance y puede servir como registro del caso en una rutina QRQC.
¿Cuándo no basta el 4-Step y hace falta un 8D?
Cuando el cliente espera una respuesta, cuando está en juego la seguridad o cuando el problema vuelve a pesar de la corrección. Esos problemas piden un 8D, con equipo, acciones inmediatas que protejan al cliente y prevención. Una desviación interna que el ingeniero cierra solo se queda en 4-Step.
¿Qué contiene un registro 4-Step cerrado?
La descripción del problema, la causa confirmada, la corrección y la comprobación de que la corrección se mantiene. Todo está en un único registro y enlazado desde la primera descripción hasta el cierre. Como cada paso se registra sobre la marcha, no hay que redactar un informe aparte al final.
¿Sustituye el 4-Step al panel QRQC y a las reuniones diarias?
No. El panel QRQC y las reuniones diarias siguen como los gestiona hoy. El 4-Step es el registro de un caso concreto: lo que se acuerda en la reunión, el ingeniero lo registra en cuatro pasos, y el registro permanece en la base de conocimiento mucho después de que el panel se haya borrado.
¿Podemos mantener nuestro propio formato de informe 4D?
Sí. Si su equipo ya trabaja con sus propios pasos o con su propio formato de informe 4D, construimos su método a partir de ellos. Los casos cerrados van a la misma base de conocimiento que los casos de cualquier otro método.
Otros métodos
Cada equipo elige el método que encaja con el problema, y detrás de todos hay una sola base de conocimiento.
Traiga a la llamada un caso interno de la línea. Bastan dos documentos.