A3-Problemlösung: eine Seite für die Linie und für die Führung.
Ein A3-Report ist eine Seite, die die ganze Geschichte eines Problems enthält: die Beschreibung mit Ausgangswert und Ziel, die Grundursache, die Gegenmaßnahmen, die Prüfung und die Nachverfolgung. In SolveR ist der A3 das Ergebnis des Falls auf einer Seite, die Linie und Führung gleichermaßen lesen, und niemand schreibt den Report zweimal.
Wann A3, und wann nicht
Sie wählen A3, wenn die Führung das Problem verstehen muss. Ein Ingenieur verantwortet das Problem über mehrere Wochen, ein Mentor begleitet ihn, und am Ende sieht die Führung auf einer Seite, woher das Problem kam, was das Team gefunden hat und ob die Gegenmaßnahmen halten. Die Methode stammt von Toyota, baut auf dem PDCA-Denken auf und trägt ihren Namen nach dem Papierformat A3.
Beispiel: Ausschuss an einem Schweißschritt eines Kunststoffgehäuses, heute und mit SolveR
Ein typischer Fall: Ausschuss an einem Schweißschritt eines Kunststoffgehäuses, mit Rissen, die sich erst bei der Dichtheitsprüfung zeigen.
| Heute | Mit SolveR |
|---|---|
| Das Team behebt den Fehler zuerst und füllt das A3-Blatt nur für die Besprechung aus. Die Seite berichtet, und niemand lernt daraus. | Problem: Der Ausschuss ist gestiegen, die Risse zeigen sich bei der Dichtheitsprüfung, meist montags in der Frühschicht. Der Ausgangswert stammt aus dem täglichen Ausschussprotokoll, und das Ziel hat ein Datum. |
| Der Ausgangswert steht in einer Zelle und das Ziel in einer anderen, und das Diagramm wird für die Besprechung der Führung neu gezeichnet. Die Geschichte verändert sich von Version zu Version. | Ursache: Feuchtigkeit im Granulat, weil das Trocknen nach dem Öffnen eines Sacks nie vorgeschrieben war. Sie ist an mehreren Chargen verifiziert. |
| Das Ishikawa-Diagramm listet Einflussfaktoren auf, das 5 Why bleibt bei einem Symptom stehen, und die Gegenmaßnahmen beginnen trotzdem. | Gegenmaßnahmen: eine Trocknungsregel mit Feuchtenachweis, eine Parametertabelle und ein Feuchtemessgerät an der Linie als Poka-Yoke. |
| Die Prüfung endet damit, dass die Maßnahme umgesetzt ist. | Prüfung: Der Ausschuss bleibt mehrere Wochen in Folge unter dem Ziel. Die Trocknungsregel geht ins Prozessblatt, und die Nachverfolgung läuft nach dem Abschluss weiter. |
Im Gespräch zeigen wir es an einem Ihrer eigenen Fälle.
Das bekommen Sie: eine Seite für die Linie und für die Führung
Eine A3-Seite mit der ganzen Geschichte des Falls: das Problem mit Ausgangswert und Ziel, die Ursache mit ihrer Verifizierung, die Gegenmaßnahmen, die Prüfung vorher und nachher und die Nachverfolgung. Die Führung liest sie in einem Zug, und die Linie sieht dieselbe Seite. Der Ingenieur schreibt den Report nicht zweimal, einmal für die Arbeit und einmal für die Besprechung.
Was SolveR leistet
SolveR schlägt Ursachen und Gegenmaßnahmen aus den abgeschlossenen Fällen Ihres Werks vor, auch aus Fällen, die in 8D oder einer anderen Methode gelöst wurden, und nennt zu jedem Vorschlag die Quelle. Der Ingenieur, der das Problem verantwortet, entscheidet.
Schritte: Problem, Ursache, Gegenmaßnahmen, Prüfung und Nachverfolgung
- 1ProblemAusgangswert, Ziel und Datenquelle
- 2UrsacheDie Grundursache, verifiziert
- 3GegenmaßnahmenMaßnahmen gegen die bestätigte Ursache
- 4PrüfungVorher und nachher, gemessen am Ziel
- 5NachverfolgungOb das Ergebnis auch später noch hält
Eine Gegenmaßnahme beginnt erst, wenn die Ursache verifiziert ist. Eine Maßnahme gegen eine bloß mögliche Ursache ist eine häufige A3-Falle.
Eine Wissensdatenbank: Der nächste A3 geht von dem aus, was das Werk schon bestätigt hat
Ein abgeschlossener A3 bleibt mit bestätigter Ursache, Gegenmaßnahmen und Prüfung in der Wissensdatenbank, auch wenn der Ingenieur, der ihn geleitet hat, längst woanders arbeitet. Beschreibt später jemand ein ähnliches Problem, erscheint dieser Fall, auch wenn er damals in einem 8D oder einer anderen Methode gelöst wurde. Der nächste A3 geht von den Ursachen und Maßnahmen aus, die das Werk schon bestätigt hat.
Jede Methode schreibt in dieselbe Datenbank. Sie können auch Brain fragen. Auf der Seite So funktioniert's sehen Sie, was in die Datenbank hineinkommt und was herauskommt.
Fragen zum A3-Report
Worin unterscheiden sich A3-Report und 8D-Report?
Ein 8D-Report beantwortet eine Kundenreklamation, ein Sicherheitsproblem oder einen Wiederholfehler gegenüber dem Kunden: Ein Team arbeitet die Schritte D0 bis D8 ab, und der Kunde bekommt die vollständige Antwort in einem Dokument. Ein A3-Report ist eine Seite für den internen Gebrauch, wenn die Führung das Problem verstehen muss, mit einem Verantwortlichen und einem Mentor. Beide Methoden suchen die Grundursache und prüfen, ob die Maßnahmen wirken.
Wann ist ein A3 nicht das richtige Werkzeug?
Ist die Lösung offensichtlich, genügt Just-Do-It. Interner Ausschuss, den der Ingenieur allein abschließt, gehört in 4-Step. Eine Kundenreklamation verlangt einen 8D, eine Verbesserung im Team in einem Bereich verlangt Kaizen.
Passt ein digitaler A3-Report noch auf eine Seite?
Ja. Das Ergebnis des Falls ist eine Seite, die die Führung in einem Zug liest. Die Einzelheiten wie Messwerte, Ursachenanalyse und Nachweise der Prüfung bleiben im Fall und in der Wissensdatenbank, und die Seite enthält, was die Führung sehen muss.
Wie prüft man, ob eine Gegenmaßnahme wirklich hält?
Die Prüfung vergleicht die Werte nach der Gegenmaßnahme mit dem Ausgangswert und dem Ziel vom Anfang, und zwar lange genug, um zu zeigen, ob das Ergebnis hält. Ein A3 wird abgeschlossen, wenn die tatsächlichen Ergebnisse das Ziel erreichen, und die Nachverfolgung zeigt, ob sie auch später noch halten. In der Praxis gilt es als häufiger Fehler, einen A3 abzuschließen, bevor die Ergebnisse bestätigt sind, denn eine umgesetzte Maßnahme ist nicht dasselbe wie eine wirksame.
Wer schreibt den A3-Report, und wer liest ihn?
Ihn schreibt der Ingenieur, der das Problem verantwortet, begleitet von einem Mentor, meist dem Qualitätsleiter oder einem externen Berater. Die Linie und die Führung lesen ihn. Wo Werke A3 gern einführen würden, hören wir, dass niemand die Methode gut genug kennt und die Zeit dafür fehlt. In SolveR bekommt der Ingenieur die A3-Seite als Ergebnis des Falls und schreibt sie nicht gesondert.
Weitere Methoden
Jedes Team wählt die Methode, die zum Problem passt, und hinter allen steht eine Wissensdatenbank.
Bringen Sie ein Problem mit ins Gespräch, das die Führung verstehen muss.