Własna metoda: własne kroki rozwiązywania problemów w SolveR.
Jeśli Państwa firma lub klient narzuca własną procedurę rozwiązywania problemów, budujemy ją w SolveR jako Państwa metodę: przesyłają Państwo procedurę i szablon raportu, a my budujemy kroki. Testujemy metodę na jednym z Państwa przypadków, a po uruchomieniu zapisuje ona do tej samej bazy wiedzy co każda inna metoda.
Kiedy własna metoda, a kiedy standardowa
Własna metoda ma sens, gdy Państwa firma lub klient narzuca procedurę, która nie pasuje do żadnej metody standardowej: kroki są inne, mają inne nazwy albo raport musi mieć własny format. Tak jest u dostawców, którym klient w instrukcji dla dostawców narzuca własny formularz 8D, oraz w firmach, które mają własną procedurę zapisaną w systemie jakości. Jeśli procedura odpowiada standardowej, zaczyna się od metody standardowej.
Własny formularz 8D, dziś i z SolveR
Przykład: firma rozpatruje reklamacje według własnego formularza 8D, z własnymi terminami dla każdego kroku i z osobną przyczyną techniczną i systemową.
| Dziś | Z SolveR |
|---|---|
| Inżynier pracuje w ogólnym szablonie 8D, bo narzędzie zna tylko kroki standardowe. | Kroki w SolveR to kroki Państwa formularza, z tymi samymi nazwami i w tej samej kolejności. |
| Formularz wymaga osobnej przyczyny technicznej i systemowej, a szablon ma jedno pole na przyczynę. | Przyczyna techniczna i przyczyna systemowa mają każda własny krok, zgodnie z wymaganiami Państwa procedury. |
| Na koniec inżynier przepisuje wszystko do formularza firmy i ręcznie wpisuje daty terminów. | Raport powstaje w formacie Państwa formularza, z każdym polem wymaganym w formularzu. |
| Wypełniony formularz ląduje w folderze, w którym następny inżynier go nie znajdzie. | Zamknięty przypadek trafia do tej samej bazy wiedzy co przypadki 8D i PDCA. |
Przykład jest wymyślony i nie opisuje żadnego klienta.
Rezultat
Metodę w SolveR z krokami Państwa procedury, raport w formacie Państwa szablonu oraz zapis każdego zamkniętego przypadku w bazie wiedzy. Zespół pracuje według kroków, które już zna, a klient lub audytor dostaje raport w formacie, o który prosi. Nikt nie pisze raportu dwa razy, raz w narzędziu, a raz w formularzu klienta.
Przy każdym przypadku zespół wybiera metodę, która do niego pasuje: Państwa własną lub jedną ze standardowych. Procedura pozostaje Państwa: kroki, ich nazwy i format raportu są takie, jakie narzuca Państwa firma lub klient.
Cztery kroki do własnej metody
- 1Przesyłają Państwo procedurę i szablon raportuProcedura, według której Państwa zespół pracuje dziś, i formularz, którego wymaga klient lub Państwa firma
- 2Budujemy krokiBudujemy w SolveR kroki Państwa procedury
- 3Próba na Państwa przypadkuTestujemy metodę na rzeczywistym przypadku z Państwa zespołu
- 4UruchomienieWłączamy metodę dla Państwa zespołu, a jej przypadki zapisują się do bazy wiedzy
Podczas próby sami oceniają Państwo, czy metoda działa tak, jak pracuje Państwa zespół. Dopiero wtedy ją uruchamiamy.
Jedna baza wiedzy dla każdej metody
Państwa metoda zapisuje do tej samej bazy wiedzy co każda inna. To, czego uczy przypadek w Państwa metodzie, przydaje się także w 8D i PDCA, i odwrotnie. Gdy ktoś opisze podobny problem, przypadki z Państwa metody pojawiają się wśród podobnych rozwiązanych przypadków, a wszystkie przeszukuje się za pomocą Brain. Dzięki temu przypadki rozwiązane według Państwa własnej procedury zostają w firmie także wtedy, gdy ludzie, którzy je rozwiązali, odejdą.
Dane pozostają w UE, bez trenowania AI: Bezpieczeństwo i architektura.
Pytania o własną metodę
Czy SolveR może działać według naszej własnej procedury zamiast standardowego 8D?
Tak, gdy zbudujemy ją jako Państwa metodę. Przesyłają Państwo procedurę i szablon raportu, my budujemy kroki w SolveR, testujemy metodę na jednym z Państwa przypadków, a potem ją uruchamiamy.
Czy raport może powstawać w formacie wymaganym przez naszego klienta?
Tak, SolveR tworzy raporty w Państwa szablonach. Szablon raportu wymagany przez klienta przesyłają Państwo w pierwszym kroku, razem z procedurą.
Czego potrzeba od nas na początek?
Procedury, według której Państwa zespół pracuje dziś, szablonu raportu i jednego rzeczywistego przypadku do próby.
Czy własna metoda korzysta z tej samej bazy wiedzy co 8D i PDCA?
Tak. Zamknięte przypadki Państwa metody trafiają do tej samej bazy wiedzy co przypadki każdej innej metody. Gdy ktoś opisze podobny problem, SolveR pokazuje także przypadki z Państwa metody, i odwrotnie.
Metody standardowe
Każdy zespół wybiera metodę dopasowaną do problemu, a za wszystkimi stoi jedna baza wiedzy.
Proszę zabrać na rozmowę swoją procedurę i szablon raportu.