Metoda A3: jedna strona dla linii i dla kierownictwa.
Raport A3 to jedna strona, która zawiera całą historię problemu: opis ze stanem bazowym i celem, przyczynę źródłową, działania zaradcze, kontrolę i monitorowanie. W SolveR A3 jest wynikiem przypadku na jednej stronie, którą czytają zarówno linia, jak i kierownictwo, a nikt nie pisze raportu dwa razy.
Kiedy stosować A3, a kiedy nie
A3 wybiera się, gdy kierownictwo musi zrozumieć problem. Jeden inżynier prowadzi problem przez kilka tygodni, z mentorem u boku, a na końcu kierownictwo widzi na jednej stronie, skąd problem się wziął, co ustalił zespół i czy działania zaradcze się utrzymują. Metoda wywodzi się z Toyoty, opiera się na myśleniu PDCA, a nazwę zawdzięcza formatowi papieru A3.
Przykład: braki na etapie zgrzewania obudowy z tworzywa, dziś i z SolveR
Typowy przypadek: braki na etapie zgrzewania obudowy z tworzywa, z pęknięciami widocznymi dopiero w teście szczelności.
| Dziś | Z SolveR |
|---|---|
| Zespół najpierw naprawia, a arkusz A3 wypełnia tylko na spotkanie. Strona raportuje, ale nikt się z niej nie uczy. | Problem: braków przybyło, pęknięcia ujawnia test szczelności, najczęściej w poniedziałki na pierwszej zmianie. Stan bazowy pochodzi z dziennego rejestru braków, a cel ma termin. |
| Stan bazowy jest w jednej komórce, cel w drugiej, a wykres jest rysowany od nowa na spotkanie kierownictwa. Historia zmienia się między wersjami. | Przyczyna: wilgoć w granulacie, bo suszenie po otwarciu worka nigdy nie zostało nakazane. Zweryfikowana na kilku partiach. |
| Diagram Ishikawa wymienia czynniki, 5 Why zatrzymuje się na objawie, a działania zaradcze i tak ruszają. | Działania zaradcze: zasada suszenia z rejestrem wilgotności, tabela parametrów i wilgotnościomierz na linii jako poka-yoke. |
| Kontrola kończy się na tym, że działanie zostało wdrożone. | Kontrola: braki utrzymują się poniżej celu przez kilka tygodni z rzędu. Zasada suszenia trafia do karty procesu, a monitorowanie trwa po zamknięciu. |
Na spotkaniu pokażemy to na jednym z Państwa przypadków.
Rezultat: jedna strona dla linii i kierownictwa
Jedna strona A3 z całą historią przypadku: problem ze stanem bazowym i celem, przyczyna wraz z weryfikacją, działania zaradcze, kontrola przed i po oraz monitorowanie. Kierownictwo czyta ją za jednym razem, a linia widzi tę samą stronę. Inżynier nie pisze raportu dwa razy, raz do pracy, a raz na spotkanie.
Co robi SolveR
Proponuje przyczyny i działania zaradcze na podstawie zamkniętych przypadków z Państwa zakładu, także tych rozwiązanych w 8D lub innej metodzie, i pokazuje źródło każdej propozycji. Decyduje inżynier, który prowadzi problem.
Kroki: problem, przyczyna, działania zaradcze, kontrola i monitorowanie
- 1ProblemStan bazowy, cel i źródło danych
- 2PrzyczynaPrzyczyna źródłowa, zweryfikowana
- 3Działania zaradczeDziałania na potwierdzoną przyczynę
- 4KontrolaPrzed i po, na tle celu
- 5MonitorowanieCzy wynik utrzymuje się później
Działanie zaradcze rusza dopiero po zweryfikowaniu przyczyny. Działanie na przyczynę, która jest tylko możliwa, to częsta pułapka A3.
Jedna baza wiedzy: kolejny A3 zaczyna od tego, co zakład już potwierdził
Zamknięty A3 zostaje w bazie wiedzy z potwierdzoną przyczyną, działaniami zaradczymi i kontrolą, nawet gdy inżynier, który go prowadził, zajmuje się już czym innym. Gdy następnym razem ktoś opisze podobny problem, ten przypadek się pojawi, nawet jeśli wtedy rozwiązano go w 8D lub innej metodzie. Kolejny A3 zaczyna od przyczyn i działań, które zakład już potwierdził.
Każda metoda zapisuje do tej samej bazy. Mogą Państwo też zapytać Brain. Strona Jak to działa pokazuje, co trafia do bazy i co z niej wychodzi.
Pytania o raport A3
Czym różni się raport A3 od raportu 8D?
Raport 8D odpowiada klientowi w sprawie reklamacji, problemu bezpieczeństwa lub nawrotu: zespół przechodzi kroki od D0 do D8, a klient dostaje pełną odpowiedź w jednym dokumencie. Raport A3 to jedna strona do użytku wewnętrznego, gdy kierownictwo musi zrozumieć problem, z jednym właścicielem i mentorem. Obie metody szukają przyczyny źródłowej i sprawdzają, czy działania skutkują.
Kiedy A3 nie jest właściwym narzędziem?
Gdy poprawka jest oczywista, wystarczy Just-Do-It. Wewnętrzne braki, które inżynier zamyka sam, trafiają do 4-Step. Reklamacja klienta wymaga 8D, a usprawnienie zespołowe w jednym obszarze pasuje do metody Kaizen.
Czy cyfrowy raport A3 nadal mieści się na jednej stronie?
Tak. Wynik przypadku to jedna strona, którą kierownictwo czyta za jednym razem. Szczegóły, takie jak pomiary, analiza przyczyn i dowody kontroli, zostają w przypadku i w bazie wiedzy, a strona zawiera to, co kierownictwo musi zobaczyć.
Jak sprawdzić, że działanie zaradcze naprawdę się utrzymuje?
Kontrola porównuje wartości po wdrożeniu działania zaradczego ze stanem bazowym i celem ustalonymi na początku, przez czas wystarczająco długi, by pokazać, czy wynik się utrzymuje. A3 zamyka się, gdy rzeczywiste wyniki osiągają cel, a monitorowanie pokazuje, czy utrzymują się później. Praktycy zaliczają zamknięcie A3 przed potwierdzeniem wyników do częstych błędów, bo działanie wdrożone to nie to samo co działanie skuteczne.
Kto pisze raport A3, a kto go czyta?
Pisze go inżynier, który prowadzi problem, z mentorem u boku, zwykle kierownikiem jakości lub zewnętrznym konsultantem. Czytają go linia i kierownictwo. Zakłady, które chciałyby wprowadzić A3, mówią nam, że nikt nie zna metody wystarczająco dobrze i brakuje na nią czasu. W SolveR inżynier dostaje stronę A3 jako wynik przypadku i nie pisze jej osobno.
Pozostałe metody
Każdy zespół wybiera metodę dopasowaną do problemu, a za wszystkimi stoi jedna baza wiedzy.
Proszę zabrać na rozmowę problem, który kierownictwo musi zrozumieć.