Resolución de problemas A3: una página para la línea y para la dirección.
Un informe A3 es una sola página que recoge toda la historia de un problema: la descripción con línea base y objetivo, la causa raíz, las contramedidas, la comprobación y el seguimiento. En SolveR el A3 es el resultado del caso en una página que leen a la vez la línea y la dirección, y nadie redacta el informe dos veces.
Cuándo usar A3 y cuándo no
Se elige A3 cuando la dirección necesita entender el problema. Un ingeniero se hace cargo del problema durante varias semanas, con un mentor al lado, y al final la dirección ve en una página de dónde vino el problema, qué encontró el equipo y si las contramedidas se mantienen. El método viene de Toyota, se apoya en el pensamiento PDCA y toma su nombre del formato de papel A3.
Ejemplo: desechos en una soldadura de una carcasa de plástico, hoy y con SolveR
Un caso típico: desechos en una soldadura de una carcasa de plástico, con grietas que solo aparecen en la prueba de estanqueidad.
| Hoy | Con SolveR |
|---|---|
| El equipo arregla primero y rellena la hoja A3 solo para la reunión. La página informa, y nadie aprende de ella. | Problema: los desechos han subido, las grietas aparecen en la prueba de estanqueidad, sobre todo los lunes en el primer turno. La línea base sale del registro diario de desechos, y el objetivo tiene fecha. |
| La línea base está en una celda y el objetivo en otra, y el gráfico se rehace para la reunión de dirección. La historia cambia de una versión a otra. | Causa: humedad en el granulado, porque nunca se prescribió el secado tras abrir un saco. Se verifica en varios lotes. |
| El Ishikawa enumera factores, los 5 Why se detienen en un síntoma y las contramedidas empiezan de todos modos. | Contramedidas: una regla de secado con registro de humedad, una tabla de parámetros y un medidor de humedad en la línea como poka-yoke. |
| La comprobación se queda en que la acción está implantada. | Comprobación: los desechos se mantienen por debajo del objetivo durante varias semanas seguidas. La regla de secado pasa a la hoja de proceso, y el seguimiento continúa tras el cierre. |
En la reunión lo mostramos con uno de sus propios casos.
Lo que obtiene: una página para la línea y para la dirección
Una página A3 con toda la historia del caso: el problema con línea base y objetivo, la causa con su verificación, las contramedidas, la comprobación del antes y el después, y el seguimiento. La dirección la lee de una vez y la línea ve la misma página. El ingeniero no redacta el informe dos veces, una para el trabajo y otra para la reunión.
Qué hace SolveR
Propone causas y contramedidas a partir de los casos cerrados de su planta, incluidos los resueltos con 8D u otro método, y muestra la fuente de cada propuesta. Decide el ingeniero responsable del problema.
Pasos: problema, causa, contramedidas, comprobación y seguimiento
- 1ProblemaLínea base, objetivo y fuente de los datos
- 2CausaLa causa raíz, verificada
- 3ContramedidasAcciones sobre la causa confirmada
- 4ComprobaciónAntes y después, frente al objetivo
- 5SeguimientoSi el resultado se mantiene más adelante
Una contramedida empieza solo cuando la causa está verificada. Actuar sobre una causa meramente posible es una trampa habitual del A3.
Una base de conocimiento: el siguiente A3 parte de lo que la planta ya ha confirmado
Un A3 cerrado se queda en la base de conocimiento con su causa confirmada, sus contramedidas y su comprobación, incluso cuando el ingeniero que lo dirigió ya ha pasado a otra cosa. La próxima vez que alguien describa un problema parecido, este caso aparecerá, aunque entonces se resolviera con un 8D u otro método. El siguiente A3 parte de las causas y acciones que la planta ya ha confirmado.
Todos los métodos escriben en la misma base. También puede preguntar a Brain. La página Cómo funciona muestra qué entra en la base y qué sale.
Preguntas sobre el informe A3
¿Qué diferencia hay entre un informe A3 y un informe 8D?
Un informe 8D responde a un cliente ante una reclamación, un problema de seguridad o una reincidencia: un equipo recorre los pasos D0 a D8 y el cliente recibe la respuesta completa en un documento. Un informe A3 es una página de uso interno, para cuando la dirección necesita entender el problema, con un responsable y un mentor. Ambos métodos buscan la causa raíz y comprueban que las acciones funcionan.
¿Cuándo un A3 no es la herramienta adecuada?
Cuando la solución es evidente, basta con Just-Do-It. Los desechos internos que el ingeniero cierra solo van al 4-Step. Una reclamación de cliente exige un 8D, y una mejora de equipo en un área, Kaizen.
¿Cabe un informe A3 digital en una sola página?
Sí. El resultado del caso es una página que la dirección lee de una vez. Los detalles, como las mediciones, el análisis de la causa y las pruebas de la comprobación, quedan en el caso y en la base de conocimiento, y la página recoge lo que la dirección necesita ver.
¿Cómo se comprueba que una contramedida realmente se mantiene?
La comprobación compara los valores posteriores a la contramedida con la línea base y el objetivo fijados al principio, durante el tiempo suficiente para mostrar si el resultado se mantiene. Un A3 se cierra cuando los resultados reales alcanzan el objetivo, y el seguimiento muestra si se mantienen más adelante. Los profesionales señalan como error habitual cerrar un A3 antes de confirmar los resultados, porque una acción implantada y una acción eficaz no son lo mismo.
¿Quién redacta el informe A3 y quién lo lee?
Lo redacta el ingeniero responsable del problema, con un mentor al lado, normalmente el responsable de calidad o un consultor externo. Lo leen la línea y la dirección. En las plantas que querrían introducir el A3 nos dicen que nadie conoce el método lo bastante bien y que no hay tiempo para ello. En SolveR el ingeniero obtiene la página A3 como resultado del caso y no la redacta aparte.
Otros métodos
Cada equipo elige el método que encaja con el problema, y detrás de todos hay una sola base de conocimiento.
Traiga a la llamada un problema que la dirección necesite entender.