Cómo funciona SolveR: la IA procesa los datos, el ingeniero decide.
SolveR es un software de resolución de problemas y análisis de causa raíz para la industria: su ingeniero resuelve el problema con el método estándar que le corresponde, mientras SolveR construye el registro a partir de sus documentos y sugiere lo que ya ha funcionado. Cada caso cerrado queda en una sola base de conocimiento, de modo que el siguiente ingeniero parte de lo que la planta ya sabe.
Cuatro pasos: de los documentos al caso cerrado
Conecta sus documentos y sus registros.
correos, PDF, hojas de Excel, fotos e informes antiguos
Guía el caso con métodos estándar.
los métodos en los que ya confían sus ingenieros
Sugiere causas y acciones a partir de sus casos cerrados.
muestra la fuente de cada una, y decide el ingeniero
Recuerda cada caso cerrado en su planta.
el conocimiento se queda aunque cambie el equipo
Qué método para qué problema
| Método | Para qué problema | Duración típica | Qué obtiene |
|---|---|---|---|
| Método 8D | Una reclamación de cliente, un problema de seguridad o un fallo que se repite | 1 a 4 semanas | La respuesta al cliente en un solo documento |
| 4-Step | Desechos o retrabajos internos, o piezas fuera de tolerancia | 1 a 5 días | Un caso que el ingeniero cierra solo |
| Ciclo PDCA | Una idea que hay que probar | de días a meses | Un resultado para cada idea, incluso si es descartarla |
| Informe A3 | Un problema que la dirección necesita entender | 1 a 6 semanas | Una página para la dirección |
| Kaizen | Una mejora de equipo en un área | 3 a 5 días | Un estándar con responsable y fecha de revisión |
| DMAIC | Variación del proceso con una causa desconocida | 1 a 6 meses | El registro del proyecto con evidencias de Definir a Controlar |
| Just-Do-It | Un problema sencillo en un puesto de trabajo | hasta 1 día | Un registro creado durante el trabajo |
| Brain | Saber si ya ha resuelto algo parecido | cuando lo necesite | Una respuesta con su fuente |
| Su método | Su equipo ya sigue sus propios pasos | según sus pasos | Sus propios pasos, con la misma base de conocimiento |
Cada equipo elige el método que encaja con el problema, y detrás de todos hay una sola base de conocimiento.
Una base de conocimiento: qué entra y qué sale
Entra
Cada caso cerrado, sea cual sea el método: causas confirmadas, acciones eficaces, validaciones completadas, prevención que se mantiene y resultados de experimentos PDCA. En la puesta en marcha entra también su archivo de 8D y AMFE.
Sale
Cuando un ingeniero describe un problema nuevo, SolveR muestra casos similares resueltos en su planta: causas ya confirmadas, y las acciones y la prevención que se mantuvieron. Cada sugerencia indica su fuente: un documento, una medición o un caso anterior.
SolveR no adivina. Sugiere lo que funcionó y decide el ingeniero, que revisa cada sugerencia y la acepta o la rechaza. También puede consultar esa misma base directamente con Brain.
Para seguir leyendo: Poka-yoke para el conocimiento: por qué su AMFE sigue vacío
Lo que obtiene
Métodos estándar que guían al ingeniero en cada caso.
Nadie parte de una plantilla vacía, y nadie trabaja de memoria.
Una base de conocimiento que mejora con cada caso.
El siguiente ingeniero parte de lo que la planta ya sabe.
Un expediente que un cliente o un auditor sigue de principio a fin.
Cada paso queda registrado y enlazado, así que no hay nada que retocar antes de una auditoría.
Cómo se compara SolveR con otras herramientas: comparativa de herramientas de informes 8D.
Qué significa para usted
Director general
Se dedican menos horas de ingeniería a problemas que ya resolvió, porque el caso resuelto se puede encontrar. Cuando se va un ingeniero con experiencia, el conocimiento se queda en la empresa. El mismo equipo resuelve casi el doble de casos en las mismas horas.
Director de calidad
Las acciones se apoyan en una causa raíz confirmada, así que los problemas se quedan resueltos. Puede mostrar a un cliente o a un auditor el recorrido desde el primer síntoma hasta la prevención. Las horas ahorradas se dedican a evitar el próximo problema.
Director técnico
El ingeniero cierra solo los desechos y retrabajos internos con el 4-Step, sin equipo ni formularios, y el 8D se reserva para los casos que lo necesitan. Lo que aprende un ingeniero, el siguiente lo encuentra en la base de conocimiento. El tiempo ahorrado se dedica a mejoras y desarrollo.
Cifras de un piloto con casos 8D
Las cifras proceden de un piloto con casos 8D reales. La primera la medimos con cronómetro en los pasos D2 y D4, la segunda la calculamos con un modelo de horas para un 8D completo, y la tercera se cumple por el diseño de la base de conocimiento.
Fuente, método y límites: galileon.si/es/results
Seguridad y datos
Sus datos permanecen en la UE, cifrados en tránsito y en reposo, y separados de los de otras empresas. Cuando la IA procesa sus documentos, nunca se usan para entrenar ningún modelo.
Los detalles para sus equipos de TI y seguridad están en Seguridad y arquitectura.
Cómo empezamos
- 1Discovery SessionTraiga un caso real, bastan dos documentos. Lo mostramos en SolveR con sus propios datos.
- 2PilotoResolvemos juntos el primer caso y después sus ingenieros trabajan con sus propios casos reales. Al final usted sabe el tiempo por caso antes y después, qué se ha acumulado en la base de conocimiento y dónde SolveR no ayudó.
- 3Puesta en marchaUn taller en su planta en el que los usuarios empiezan a trabajar con sus propios datos. Incorporamos su archivo de 8D y AMFE a la base de conocimiento.
Después de cada paso, usted decide si seguimos.
Preguntas sobre cómo funciona SolveR
¿Qué método debo usar para un problema nuevo?
Elíjalo según el tipo de problema. Una reclamación de cliente, un problema de seguridad o un fallo que se repite va al 8D. Los desechos y retrabajos internos van al 4-Step, una idea que hay que probar al PDCA y un problema que la dirección necesita entender al A3. Un problema sencillo en un puesto de trabajo se cierra con Just-Do-It. Elija el que elija, el caso cerrado va a la misma base de conocimiento.
¿Puede SolveR seguir nuestro propio procedimiento y nuestra plantilla de informe?
Sí, como Su método. Usted nos envía su procedimiento y su plantilla de informe, construimos los pasos a partir de ellos, probamos el método con uno de sus casos y después lo ponemos en servicio. Una vez en servicio, el método escribe en la misma base de conocimiento que todos los demás.
¿Qué pasa con nuestros antiguos informes 8D y nuestro AMFE?
En la puesta en marcha los incorporamos a la base de conocimiento. Cuando un ingeniero describe un problema nuevo, SolveR los muestra entre los casos similares resueltos, de modo que un caso nuevo parte de lo que su planta ya ha resuelto.
¿Qué hace la IA y qué hace el ingeniero?
La IA lee los documentos del caso, redacta a partir de ellos la descripción del problema y propone causas y acciones a partir de los casos cerrados de su planta, cada una con su fuente. Cuando faltan datos o son demasiado vagos, lo dice. El ingeniero revisa cada propuesta, la acepta o la rechaza, y cierra el caso.
¿Se usan nuestros datos para entrenar modelos de IA?
No. Sus datos nunca se usan para entrenar ningún modelo. Sus casos permanecen en su propio entorno aislado y alimentan solo su propia base de conocimiento. Los detalles para TI y seguridad están en Seguridad y arquitectura.
Traiga a la llamada su caso abierto más difícil.