Su método: sus pasos de resolución de problemas en SolveR.
Si su empresa o su cliente prescribe su propio procedimiento de resolución de problemas, lo construimos en SolveR como su método: usted nos envía el procedimiento y su plantilla de informe, y nosotros construimos los pasos. Probamos el método con uno de sus casos y, tras la entrada en servicio, escribe en la misma base de conocimiento que cualquier otro método.
Cuándo usar un método propio y cuándo uno estándar
Un método propio tiene sentido cuando su empresa o su cliente prescribe un procedimiento que no coincide con ninguno de los métodos estándar: los pasos son distintos, tienen otros nombres, o el informe debe seguir su propio formato. Es el caso de los proveedores cuyo cliente prescribe su propio formulario 8D en sus instrucciones para proveedores, y de las empresas que tienen su propio procedimiento escrito en su sistema de calidad. Si su procedimiento coincide con uno estándar, empiece por el método estándar.
Su propio formulario 8D, hoy y con SolveR
Ejemplo: una empresa gestiona las reclamaciones con su propio formulario 8D, con plazos propios para cada paso y con una causa técnica y una causa de sistema por separado.
| Hoy | Con SolveR |
|---|---|
| El ingeniero trabaja en una plantilla 8D genérica, porque la herramienta solo conoce los pasos estándar. | Los pasos en SolveR son los pasos de su formulario, con los mismos nombres y en el mismo orden. |
| El formulario pide una causa técnica y una causa de sistema por separado, mientras que la plantilla tiene un solo campo para la causa. | La causa técnica y la causa de sistema tienen cada una su propio paso, como exige su procedimiento. |
| Al final el ingeniero lo copia todo en el formulario de la empresa y rellena a mano las fechas de los plazos. | El informe sale en el formato de su formulario, con todos los campos que pide. |
| El formulario terminado acaba en una carpeta donde el siguiente ingeniero no lo encontrará. | El caso cerrado pasa a la misma base de conocimiento que sus casos de 8D y PDCA. |
El ejemplo es inventado y no describe a ningún cliente.
Lo que obtiene
Un método en SolveR con los pasos de su procedimiento, un informe en el formato de su plantilla y un registro de cada caso cerrado en la base de conocimiento. El equipo trabaja con pasos que ya conoce, y el cliente o el auditor recibe el informe en el formato que pide. Nadie redacta el informe dos veces, una en la herramienta y otra en el formulario del cliente.
Para cada caso el equipo elige el método que le conviene: el suyo o uno de los estándar. El procedimiento sigue siendo suyo: los pasos, sus nombres y el formato del informe son los que prescribe su empresa o su cliente.
Cuatro pasos hasta su método
- 1Usted envía su procedimiento y su plantilla de informeEl procedimiento con el que trabaja hoy su equipo y el formulario que exige su cliente o su empresa
- 2Construimos los pasosConstruimos en SolveR los pasos de su procedimiento
- 3Una prueba con uno de sus casosProbamos el método con un caso real de su equipo
- 4Entrada en servicioActivamos el método para su equipo, y sus casos se registran en la base de conocimiento
En la prueba usted mismo juzga si el método funciona como trabaja su equipo. Solo entonces lo ponemos en servicio.
Una base de conocimiento para todos los métodos
Su método escribe en la misma base de conocimiento que todos los demás. Lo que enseña un caso de su método sirve también para el 8D y el PDCA, y al revés. Cuando alguien describe un problema parecido, los casos de su método aparecen entre los casos similares resueltos, y puede buscar en todos con Brain. Así, los casos resueltos con su propio procedimiento también se quedan en la empresa cuando se van las personas que los resolvieron.
Los datos permanecen en la UE, sin entrenamiento de IA: Seguridad y arquitectura.
Preguntas sobre su método
¿Puede SolveR seguir nuestro propio procedimiento en lugar del 8D estándar?
Sí, una vez que lo construimos como su método. Usted nos envía el procedimiento y su plantilla de informe, construimos los pasos en SolveR, probamos el método con uno de sus casos y después lo ponemos en servicio.
¿Puede el informe salir en el formato que exige nuestro cliente?
Sí, SolveR construye informes con sus plantillas. En el primer paso nos envía la plantilla de informe que exige su cliente, junto con el procedimiento.
¿Qué necesitan de nosotros para empezar?
El procedimiento con el que trabaja hoy su equipo, su plantilla de informe y un caso real para la prueba.
¿Su método usa la misma base de conocimiento que el 8D y el PDCA?
Sí. Los casos cerrados de su método pasan a la misma base de conocimiento que los casos de cualquier otro método. Cuando alguien describe un problema parecido, SolveR muestra también casos de su método, y al revés.
Métodos estándar
Cada equipo elige el método que encaja con el problema, y detrás de todos hay una sola base de conocimiento.
Traiga a la llamada su procedimiento y su plantilla de informe.