Brain: búsqueda en todos los casos resueltos.
Brain es una base de datos de los casos cerrados de su empresa en la que se busca con sus propias palabras: usted pregunta si ya ha resuelto un problema parecido, y la respuesta muestra la fuente de la que procede. Si la respuesta no está en sus datos, SolveR lo dice y no adivina.
Cuándo preguntar a Brain y cuándo abrir un caso
Pregunte a Brain antes de empezar un caso nuevo: si ya ha tenido un problema parecido, qué causa se confirmó entonces y qué acción funcionó. La respuesta le indica por dónde empezar. Puede preguntar cualquiera que trabaje con casos: un ingeniero de calidad antes del análisis, un ingeniero antes de un cambio en la línea o un responsable de calidad antes de una reunión. Cuando hay que confirmar la causa y llevar a cabo las acciones, se abre un caso con el método que encaja con el problema.
- 8D para una reclamación de cliente, un problema de seguridad o un fallo que se repite.
- 4-Step para una desviación interna que el ingeniero cierra solo.
- PDCA cuando quiere probar una idea que le ha dado la respuesta.
Brain busca en todos los casos resueltos.
Una pregunta, hoy y con SolveR
Caso típico: antes de abrir un caso nuevo, un ingeniero de calidad pregunta qué causas de desechos en una línea ya ha confirmado la empresa y qué acciones funcionaron entonces.
| Hoy | Con SolveR |
|---|---|
| El ingeniero busca en SharePoint, en Excel y en el correo la vez que ya tuvieron esto. | El ingeniero escribe la pregunta con sus propias palabras, como se la haría a un compañero. |
| Llama al compañero que estaba entonces, si sigue en la empresa. | La respuesta sale de los casos cerrados de la empresa y del archivo de 8D y AMFE que incorporamos en la puesta en marcha. |
| Una cifra de memoria entra en la reunión, y más tarde nadie sabe de dónde salió. | Cada respuesta muestra su fuente: un documento, una medición o un caso anterior. |
| Si no hay un caso antiguo, el ingeniero nunca llega a saberlo y sigue buscando. | Si la respuesta no está en los datos, SolveR lo dice y no adivina, y el ingeniero abre un caso nuevo. |
El caso es una ilustración escrita para esta página.
Lo que obtiene
Una respuesta a una pregunta hecha con sus propias palabras, con la fuente de la que procede al lado: un documento, una medición o un caso anterior. El ingeniero comprueba la fuente antes de usar la respuesta en un caso nuevo. Donde no hay datos, la respuesta lo dice, y así sabe que el caso es nuevo. Como la fuente está junto a la respuesta, puede mostrarla en una reunión o a un auditor, y todos ven de dónde procede.
En qué busca Brain
En todos los casos cerrados de su empresa y en el archivo de 8D y AMFE que incorporamos a la base de conocimiento en la puesta en marcha. Así la respuesta viene de su propia planta, de casos que su equipo ya ha resuelto.
De la pregunta a la fuente
- PreguntaUsted pregunta con sus propias palabras
- RespuestaDe los casos cerrados de su empresa
- FuenteUn documento, una medición o un caso anterior
La pregunta puede ser corta, como "grietas en la carcasa tras la soldadura", o una frase entera, como le escribiría a un compañero.
Una base de conocimiento para todos los métodos
A la base de conocimiento llegan causas confirmadas, acciones eficaces, validaciones completadas, prevención que se mantiene y experimentos de PDCA. Cada caso cerrado la enriquece, así que la siguiente pregunta tiene más casos de los que sacar su respuesta. Todos los métodos escriben en la misma base.
Los datos permanecen en la UE, sin entrenamiento de IA: Seguridad y arquitectura.
Por qué las plantas pierden lo que saben se explica en nuestro artículo sobre la gestión del conocimiento en la industria.
Cuánto dura la búsqueda
Los ingenieros dedicaron de media 47 minutos por caso solo a encontrar informes antiguos, datos y notas antes de poder empezar el análisis.
Fuente: un piloto con casos 8D reales, galileon.si/es/results
Preguntas sobre Brain
¿Qué es una base de lessons learned en la calidad industrial?
Una colección de casos cerrados con sus causas, sus acciones y lo que el equipo aprendió de ellos, para que el siguiente equipo pueda aprovecharla antes de un análisis nuevo. Algunos formularios 8D la incluyen en el paso D7. En SolveR se compone de los casos cerrados de su empresa, y se busca con sus propias palabras.
¿Cómo se evitan los defectos repetidos?
Antes de un caso nuevo, compruebe si ya ha tenido un defecto parecido, qué causa se confirmó entonces y qué acción funcionó. En Brain lo pregunta con sus propias palabras y obtiene una respuesta con su fuente. Después resuelve el caso nuevo con el método que encaja con el problema y lo cierra con un registro, para que otra persona lo encuentre la próxima vez.
¿Puede Brain buscar en nuestros antiguos informes 8D?
Sí. En la puesta en marcha incorporamos su archivo de 8D y AMFE a la base de conocimiento, así que Brain también busca en los casos que resolvió antes de empezar a trabajar con SolveR.
¿En qué se diferencia Brain de buscar en SharePoint o en una carpeta compartida?
La búsqueda en una carpeta le da una lista de archivos y la respuesta la busca usted mismo en ellos. A Brain le pregunta con sus propias palabras, y la respuesta sale de los casos cerrados de su empresa y muestra la fuente de la que procede. Si la respuesta no está en sus datos, lo dice.
¿Se usan nuestros datos para entrenar modelos de IA?
No. Sus datos nunca se usan para entrenar modelos de IA y permanecen en la UE. Más información en Seguridad y arquitectura.
Otros métodos
Cada equipo elige el método que encaja con el problema, y detrás de todos hay una sola base de conocimiento.
Traiga a la llamada una pregunta que hoy le haría a un compañero.