Just-Do-It : la correction évidente, faite tout de suite et consignée aussitôt.
Just-Do-It est la voie pour un problème simple à un poste de travail dont la correction est évidente : vous la faites tout de suite, sans équipe ni formulaire. Avec SolveR, l'opérateur clôture le cas depuis un téléphone et le dossier s'écrit tout seul, pour que même une correction rapide reste dans la base de connaissances pour la personne suivante.
Quand utiliser Just-Do-It, et quand l'éviter
Vous choisissez Just-Do-It quand la cause est connue ou trouvée sur place, que le problème se situe à un seul poste de travail et que ni un client ni la sécurité ne sont concernés. Une équipe rencontre beaucoup de problèmes de ce type, et ce sont justement ceux qui ne sont souvent pas consignés aujourd'hui : on règle vite quelque chose sur le terrain, et rien n'est noté. Just-Do-It se distingue du confinement immédiat de l'étape D3 d'un 8D par son but : il supprime une cause connue.
L'opérateur ou le chef d'équipe ouvre le cas, téléphone en main. L'ingénieur qualité obtient aussi une trace des petites corrections, sans que personne remplisse un formulaire.
Exemple : une fuite d'air à un poste, aujourd'hui et avec SolveR
Cas de démonstration : une fuite d'air à un poste, causée par un joint usé.
| Aujourd'hui | Avec SolveR |
|---|---|
| L'opérateur remplace la pièce usée et passe à autre chose. La correction marche, et le savoir disparaît. | L'opérateur ouvre le cas depuis un téléphone, directement au poste de travail. |
| Personne n'ouvre un 8D ou un 4-Step pour un joint usé : la main courante reçoit une ligne, au mieux. | La cause est consignée et confirmée par l'observation : le joint s'est usé à l'usage normal. |
| Une ligne dans la main courante n'a ni cause, ni résultat, ni responsable. | L'action est consignée : le joint est remplacé le jour même, et l'unité voisine est contrôlée à une date convenue. |
| Personne ne remarque une récidive au même poste, faute de trace. | Le cas se clôture avec une trace. La prochaine fois que quelqu'un décrit une fuite à ce poste, ce cas apparaît. |
Lors de l'échange, nous le montrons sur l'un de vos propres cas.
Ce que vous obtenez
Un dossier d'une page qui s'écrit tout seul pendant que l'opérateur règle le problème : le problème, la cause et la façon dont elle a été confirmée, l'action et la clôture. L'opérateur clôture le cas depuis un téléphone. Un tel dossier a ce qui manque à une ligne de la main courante : une cause et un résultat.
Ce que fait SolveR
Le dossier se construit à partir de ce que l'opérateur saisit pendant le travail : il n'y a pas de formulaire séparé à remplir. SolveR propose des actions à partir des cas clôturés de votre usine et indique la source de chaque proposition. L'opérateur décide.
Les étapes de Just-Do-It
- 1SaisirCe qui s'est passé et où
- 2Trouver la causeLa cause, confirmée sur place
- 3AgirUne action, faite tout de suite
- 4ClôturerCas clôturé, trace conservée
Une cause que quelqu'un se contente d'énoncer n'est pas encore confirmée. Elle l'est par l'observation sur place, par un essai ou par un cas antérieur du même poste. C'est pourquoi un cas clôturé compte comme les autres : il a une cause confirmée et une action.
Une seule base de connaissances pour toutes les méthodes
Une correction rapide est là pour la personne suivante, comme un 8D clôturé, avec sa cause et son action. Si le problème revient ou se révèle moins simple que prévu, vous ouvrez un nouveau cas en 4-Step ou en 8D, et le Just-Do-It précédent apparaît parmi les cas similaires résolus. Chaque cas clôturé alimente Brain, et le prochain problème semblable se règle plus vite.
Vous pouvez aussi interroger Brain. Vos données restent dans l'UE, voir Sécurité et architecture. Pourquoi les problèmes reviennent quand personne ne retrouve la correction précédente : c'est le sujet de l'article de blog La productivité européenne est coincée dans les tableurs.
Questions sur Just-Do-It
Qu'est-ce qu'un Just-Do-It en Lean Six Sigma ?
En lean manufacturing et en Lean Six Sigma, un Just-Do-It est une amélioration simple que l'on réalise rapidement, sans analyse poussée, sans planification ni projet. Il convient quand l'action est claire et peut être faite tout de suite. Des améliorations rapides similaires portent aussi les noms de quick win et de Quick Kaizen. Dans SolveR, Just-Do-It est la voie pour un problème simple à un poste de travail.
Quelle différence entre le confinement 8D (D3) et un Just-Do-It ?
Le confinement de l'étape D3 limite les dégâts tant que la cause est inconnue : vous bloquez les pièces, les triez ou envoyez des pièces de remplacement au client. Un Just-Do-It supprime en une étape une cause déjà connue. Quand vous ne connaissez pas la cause, vous commencez par le 4-Step ou, pour une réclamation client, par le 8D.
Quand un Just-Do-It suffit-il, et quand faut-il un 4-Step, un 8D ou un DMAIC ?
Un Just-Do-It suffit quand la cause est connue ou trouvée sur place, que le problème se situe à un seul poste de travail et que l'action peut être faite tout de suite. Il vous faut le 4-Step quand la cause reste à trouver, le 8D pour une réclamation client, un problème de sécurité ou une récurrence, et le DMAIC quand le process varie et que la cause ne se trouve pas sans données.
Pourquoi consigner même une petite correction faite sur place ?
Parce que, sans trace, personne ne remarque que le même problème revient au même poste. Une ligne dans la main courante n'a ni cause, ni résultat, ni responsable : la personne suivante ne la retrouve pas et ne peut pas apprendre ce qui a aidé. Un dossier Just-Do-It se construit pendant le travail, donc l'opérateur n'a pas de formulaire à remplir.
Que se passe-t-il si le problème revient ?
Quand quelqu'un décrit le même problème, le Just-Do-It précédent apparaît avec la cause et l'action qui avaient aidé. S'il revient sans cesse, c'est que le problème n'était pas simple : vous ouvrez un 4-Step ou, si un client est concerné, un 8D, et la trace précédente montre ce qui a déjà été tenté.
Autres méthodes
Chaque équipe choisit la méthode adaptée au problème, et une seule base de connaissances sert de socle à toutes.
Venez avec quelques petits problèmes de votre dernière journée de production.