Votre méthode : vos étapes de résolution de problèmes dans SolveR.
Si votre entreprise ou votre client prescrit sa propre procédure de résolution de problèmes, nous la construisons dans SolveR comme votre méthode : vous envoyez la procédure et votre modèle de rapport, et nous construisons les étapes. Nous testons la méthode sur l'un de vos cas, et après la mise en service, elle écrit dans la même base de connaissances que toutes les autres.
Quand utiliser votre propre méthode, et quand une méthode standard
Votre propre méthode a du sens quand votre entreprise ou votre client prescrit une procédure qui ne correspond à aucune méthode standard : les étapes sont différentes, elles portent d'autres noms, ou le rapport doit suivre son propre format. C'est le cas des fournisseurs dont le client prescrit son propre formulaire 8D dans ses exigences fournisseurs, et des entreprises qui ont leur propre procédure inscrite dans leur système qualité. Si votre procédure correspond à une méthode standard, vous commencez par la méthode standard.
Votre propre formulaire 8D, aujourd'hui et avec SolveR
Exemple : une entreprise traite les réclamations avec son propre formulaire 8D, avec ses propres délais pour chaque étape et avec une cause technique et une cause système distinctes.
| Aujourd'hui | Avec SolveR |
|---|---|
| L'ingénieur travaille dans un modèle 8D générique, car l'outil ne connaît que les étapes standard. | Les étapes dans SolveR sont celles de votre formulaire, avec les mêmes noms et dans le même ordre. |
| Le formulaire demande une cause technique et une cause système distinctes, alors que le modèle n'a qu'un champ pour la cause. | La cause technique et la cause système ont chacune leur étape, comme l'exige votre procédure. |
| À la fin, l'ingénieur recopie tout dans le formulaire de l'entreprise et remplit les dates d'échéance à la main. | Le rapport sort au format de votre formulaire, avec chaque champ que le formulaire demande. |
| Le formulaire complété finit dans un dossier où l'ingénieur suivant ne le trouvera pas. | Le cas clôturé va dans la même base de connaissances que vos cas 8D et PDCA. |
L'exemple est inventé et ne décrit aucun client.
Ce que vous obtenez
Une méthode dans SolveR avec les étapes de votre procédure, un rapport au format de votre modèle, et une trace de chaque cas clôturé dans la base de connaissances. L'équipe suit des étapes qu'elle connaît déjà, et le client ou l'auditeur reçoit le rapport au format qu'il demande. Personne ne rédige le rapport deux fois, une fois dans l'outil et une fois dans le formulaire du client.
Pour chaque cas, l'équipe choisit la méthode qui lui convient : la vôtre ou l'une des méthodes standard. La procédure reste la vôtre : les étapes, leurs noms et le format du rapport sont ceux que prescrit votre entreprise ou votre client.
Quatre étapes vers votre méthode
- 1Vous envoyez votre procédure et votre modèle de rapportLa procédure selon laquelle votre équipe travaille aujourd'hui, et le formulaire qu'exige votre client ou votre entreprise
- 2Nous construisons les étapesNous construisons dans SolveR les étapes de votre procédure
- 3Un essai sur l'un de vos casNous testons la méthode sur un cas réel de votre équipe
- 4Mise en serviceNous activons la méthode pour votre équipe, et ses cas écrivent dans la base de connaissances
Lors de l'essai, vous jugez par vous-même si la méthode correspond à la façon de travailler de votre équipe. Ce n'est qu'ensuite que nous la mettons en service.
Une seule base de connaissances pour toutes les méthodes
Votre méthode écrit dans la même base de connaissances que toutes les autres. Ce qu'apprend un cas de votre méthode vaut aussi pour le 8D et le PDCA, et inversement. Quand quelqu'un décrit un problème similaire, les cas de votre méthode apparaissent parmi les cas similaires résolus, et vous les interrogez tous avec Brain. Ainsi, les cas résolus selon votre propre procédure restent aussi dans l'entreprise quand ceux qui les ont résolus s'en vont.
Les données restent dans l'UE, sans entraînement IA : Sécurité et architecture.
Questions sur votre méthode
SolveR peut-il suivre notre propre procédure au lieu du 8D standard ?
Oui, une fois que nous l'avons construite comme votre méthode. Vous envoyez la procédure et votre modèle de rapport, nous construisons les étapes dans SolveR, testons la méthode sur l'un de vos cas, puis la mettons en service.
Le rapport peut-il sortir au format qu'exige notre client ?
Oui, SolveR construit des rapports dans vos modèles. Vous envoyez à la première étape le modèle de rapport qu'exige votre client, avec la procédure.
De quoi avez-vous besoin de notre part pour démarrer ?
La procédure selon laquelle votre équipe travaille aujourd'hui, votre modèle de rapport et un cas réel pour l'essai.
Votre méthode utilise-t-elle la même base de connaissances que le 8D et le PDCA ?
Oui. Les cas clôturés de votre méthode vont dans la même base de connaissances que ceux de toutes les autres méthodes. Quand quelqu'un décrit un problème similaire, SolveR montre aussi les cas de votre méthode, et inversement.
Méthodes standard
Chaque équipe choisit la méthode adaptée au problème, et une seule base de connaissances sert de socle à toutes.
Venez avec votre procédure et votre modèle de rapport.