Řešení problémů metodou A3: jedna strana pro linku i pro vedení.
A3 report je jedna strana, která obsahuje celý příběh problému: popis s výchozím stavem a cílem, kořenovou příčinu, protiopatření, kontrolu a sledování. Ve SolveR je A3 výsledkem případu na jedné straně, kterou čtou linka i vedení, a nikdo nepíše report dvakrát.
Kdy použít A3 a kdy ne
A3 zvolíte, když vedení potřebuje problému porozumět. Jeden inženýr vlastní problém několik týdnů, s mentorem po boku, a na konci vidí vedení na jedné straně, odkud se problém vzal, co tým zjistil a zda protiopatření drží. Metoda pochází z Toyoty, staví na myšlení PDCA a název dostala podle papíru formátu A3.
Příklad: zmetky na svařovací operaci plastového krytu, dnes a se SolveR
Typický případ: zmetky na svařovací operaci plastového krytu, s trhlinami, které se projeví až ve zkoušce těsnosti.
| Dnes | Se SolveR |
|---|---|
| Tým nejdřív opravuje a list A3 vyplní jen na poradu. Strana slouží jen k vykazování a nikdo se z ní nic nenaučí. | Problém: zmetkovitost vzrostla, trhliny se ukazují ve zkoušce těsnosti, většinou v pondělí na první směně. Výchozí stav pochází z denního záznamu zmetků a cíl má datum. |
| Výchozí stav je v jedné buňce a cíl v jiné a graf se překresluje na poradu vedení. Příběh se mezi verzemi mění. | Příčina: vlhkost v granulátu, protože sušení po otevření pytle nebylo nikdy předepsáno. Ověřeno na několika šaržích. |
| Diagram Ishikawa vyjmenuje faktory, 5 Why se zastaví u příznaku a protiopatření se stejně rozjedou. | Protiopatření: pravidlo sušení se záznamem vlhkosti, tabulka parametrů a vlhkoměr na lince jako poka-yoke. |
| Kontrola končí tím, že je opatření zavedeno. | Kontrola: zmetkovitost zůstává několik týdnů za sebou pod cílem. Pravidlo sušení se zapíše do procesního listu a sledování běží i po uzavření. |
Při hovoru to ukážeme na jednom z vašich vlastních případů.
Co získáte: jedna strana pro linku i pro vedení
Jedna strana A3 s celým příběhem případu: problém s výchozím stavem a cílem, příčina s ověřením, protiopatření, kontrola před a po a sledování. Vedení ji přečte na jeden zátah a linka vidí tutéž stranu. Inženýr nepíše report dvakrát, jednou pro práci a jednou pro poradu.
Co dělá SolveR
Z uzavřených případů vašeho závodu, včetně případů vyřešených v 8D nebo jiné metodě, navrhuje příčiny a protiopatření a u každého návrhu ukáže zdroj. Rozhoduje inženýr, který problém vlastní.
Kroky: problém, příčina, protiopatření, kontrola, sledování
- 1ProblémVýchozí stav, cíl a zdroj dat
- 2PříčinaOvěřená kořenová příčina
- 3ProtiopatřeníOpatření na potvrzenou příčinu
- 4KontrolaPřed a po, proti cíli
- 5SledováníZda výsledek drží i později
Protiopatření začíná, až když je příčina ověřena. Opatření na pouze možnou příčinu je častá past A3.
Jedna znalostní báze: další A3 začíná u toho, co závod už potvrdil
Uzavřené A3 zůstane ve znalostní bázi s potvrzenou příčinou, protiopatřeními a kontrolou, i když inženýr, který ho vedl, už odešel. Až příště někdo popíše podobný problém, tento případ se objeví, i když byl tehdy vyřešen v 8D nebo jiné metodě. Další A3 začíná u příčin a opatření, která závod už potvrdil.
Každá metoda zapisuje do téže báze. Zeptat se můžete i v Brain. Stránka Jak to funguje ukazuje, co do báze vstupuje a co z ní vychází.
Otázky k A3 reportu
Jaký je rozdíl mezi A3 reportem a 8D reportem?
8D report odpovídá zákazníkovi na reklamaci, bezpečnostní problém nebo opakování: tým projde kroky D0 až D8 a zákazník dostane celou odpověď v jednom dokumentu. A3 report je jedna strana pro vnitřní použití, když vedení potřebuje problému porozumět, s jedním vlastníkem a mentorem. Obě metody hledají kořenovou příčinu a ověřují, že opatření fungují.
Kdy A3 není správný nástroj?
Když je řešení zřejmé, stačí Just-Do-It. Interní zmetky, které inženýr uzavře sám, patří do 4-Step. Reklamace zákazníka vyžaduje 8D a týmové zlepšení v jedné oblasti metodu Kaizen.
Vejde se digitální A3 report stále na jednu stranu?
Ano. Výsledkem případu je jedna strana, kterou vedení přečte na jeden zátah. Podrobnosti, jako jsou měření, analýza příčiny a důkazy kontroly, zůstávají v případu a ve znalostní bázi a strana obsahuje to, co vedení potřebuje vidět.
Jak ověříte, že protiopatření opravdu drží?
Kontrola porovná hodnoty po protiopatření s výchozím stavem a cílem stanovenými na začátku, po dobu dost dlouhou na to, aby se ukázalo, zda výsledek drží. A3 se uzavírá, když skutečné výsledky splní cíl, a sledování ukáže, zda drží i později. Odborníci uvádějí uzavření A3 před potvrzením výsledků jako častou chybu, protože zavedené opatření a účinné opatření není totéž.
Kdo píše A3 report a kdo ho čte?
Píše ho inženýr, který problém vlastní, s mentorem po boku, obvykle manažerem kvality nebo externím konzultantem. Čtou ho linka a vedení. Tam, kde by závody rády zavedly A3, slyšíme, že metodu nikdo nezná dost dobře a není na ni čas. Ve SolveR dostane inženýr stranu A3 jako výsledek případu a nepíše ji zvlášť.
Další metody
Každý tým si vybere metodu, která odpovídá problému, a za všemi stojí jedna znalostní báze.
Přineste na hovor problém, kterému musí vedení porozumět.