Vaše metoda: vaše kroky řešení problémů ve SolveR.
Pokud vaše firma nebo váš zákazník předepisuje vlastní postup řešení problémů, sestavíme ho ve SolveR jako vaši metodu: pošlete postup a šablonu reportu a my sestavíme kroky. Metodu vyzkoušíme na jednom z vašich případů a po spuštění zapisuje do téže znalostní báze jako každá jiná metoda.
Kdy použít vlastní metodu a kdy standardní
Vlastní metoda dává smysl, když vaše firma nebo váš zákazník předepisuje postup, který neodpovídá žádné standardní metodě: kroky jsou jiné, mají jiné názvy nebo report musí mít vlastní formát. To platí pro dodavatele, jejichž zákazník předepisuje v pokynech pro dodavatele vlastní formulář 8D, i pro firmy, které mají vlastní postup zapsaný ve svém systému kvality. Pokud váš postup odpovídá standardnímu, začněte standardní metodou.
Váš vlastní formulář 8D, dnes a se SolveR
Příklad: firma řeší reklamace vlastním formulářem 8D, s vlastními termíny pro každý krok a s odděleně vedenou technickou a systémovou příčinou.
| Dnes | Se SolveR |
|---|---|
| Inženýr pracuje v obecné šabloně 8D, protože nástroj zná jen standardní kroky. | Kroky ve SolveR jsou kroky vašeho formuláře, se stejnými názvy a ve stejném pořadí. |
| Formulář požaduje zvlášť technickou a systémovou příčinu, zatímco šablona má pro příčinu jedno pole. | Technická příčina a systémová příčina mají každá vlastní krok, jak váš postup vyžaduje. |
| Nakonec inženýr vše přepíše do firemního formuláře a termíny doplní ručně. | Report vychází ve formátu vašeho formuláře, se všemi poli, která formulář vyžaduje. |
| Vyplněný formulář skončí ve složce, kde ho další inženýr nenajde. | Uzavřený případ jde do téže znalostní báze jako vaše případy 8D a PDCA. |
Příklad je smyšlený a nepopisuje žádného zákazníka.
Co získáte
Metoda ve SolveR s kroky vašeho postupu, report ve formátu vaší šablony a záznam každého uzavřeného případu ve znalostní bázi. Tým prochází kroky, které zná, a zákazník nebo auditor dostane report ve formátu, který požaduje. Nikdo nepíše report dvakrát, jednou v nástroji a jednou ve formuláři zákazníka.
U každého případu si tým vybere metodu, která mu sedí: vaši nebo některou standardní. Postup zůstává váš: kroky, jejich názvy i formát reportu jsou ty, které předepisuje vaše firma nebo váš zákazník.
Čtyři kroky k vaší metodě
- 1Pošlete postup a šablonu reportuPostup, podle kterého váš tým dnes pracuje, a formulář, který vyžaduje váš zákazník nebo vaše firma
- 2Sestavíme krokyKroky vašeho postupu sestavíme ve SolveR
- 3Zkouška na vašem případuMetodu vyzkoušíme na skutečném případu vašeho týmu
- 4SpuštěníMetodu pro váš tým zapneme a její případy se zapisují do znalostní báze
Při zkoušce sami posoudíte, zda metoda běží tak, jak váš tým pracuje. Teprve poté ji spustíme.
Jedna znalostní báze pro každou metodu
Vaše metoda zapisuje do téže znalostní báze jako každá jiná metoda. Poučení z případu ve vaší metodě platí i pro 8D a PDCA a naopak. Když někdo popíše podobný problém, objeví se případy z vaší metody mezi podobnými vyřešenými případy a všechny prohledáte pomocí Brain. Případy vyřešené vaším vlastním postupem tak zůstanou ve firmě, i když lidé, kteří je řešili, odejdou.
Data zůstávají v EU, nikdy nepoužitá k trénování AI: Zabezpečení a architektura.
Otázky k vaší metodě
Umí SolveR pracovat podle našeho vlastního postupu místo standardního 8D?
Ano, jakmile ho sestavíme jako vaši metodu. Pošlete postup a šablonu reportu, my sestavíme kroky ve SolveR, vyzkoušíme metodu na jednom z vašich případů a poté ji spustíme.
Může report vycházet ve formátu, který požaduje náš zákazník?
Ano, SolveR sestavuje reporty ve vašich šablonách. Šablonu reportu, kterou váš zákazník vyžaduje, pošlete v prvním kroku spolu s postupem.
Co od nás potřebujete, abychom mohli začít?
Postup, podle kterého váš tým dnes pracuje, šablonu reportu a jeden skutečný případ ke zkoušce.
Používá vaše metoda tutéž znalostní bázi jako 8D a PDCA?
Ano. Uzavřené případy vaší metody jdou do téže znalostní báze jako případy všech ostatních metod. Když někdo popíše podobný problém, SolveR ukáže i případy z vaší metody, a naopak.
Standardní metody
Každý tým si vybere metodu, která odpovídá problému, a za všemi stojí jedna znalostní báze.
Přineste na hovor svůj postup a šablonu reportu.